FAQ - Oft gestellte Fragen

Willkommen bei den FAQ's - hier geben wir Antworten auf oft gestellte Fragen unserer Kunden. Los geht's:

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BIETET IHR AN?

Wir bieten die bequeme Bezahlung via Kreditkarte (Master Card, Visa, American Express), Apple Pay, Pay Pal, Google Pay, eps-Überweisung, Klarna und Klarna Sofortüberweisung an. 

WOHIN VERSENDET IHR?

Aktuell versenden wir in folgende Länder: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Großbritannien, Irland, Schweden, Finnland, Liechtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen, Estland. 

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Viele unserer Produkte versenden wir innerhalb der Europäischen Union kostenlos. Im letzten Bestellschritt erscheinen die für Eure Region gültigen Versandkosten. 

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können weitere Kosten anfallen, die wir nicht zu vertreten haben und die von dir zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle).

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Unsere Versandzeiten variieren je nach Produkt: In der Regel wird innerhalb von 1-2 Wochen zugestellt. Meistens aber schneller.

BEKOMME ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Nach deiner Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Allerdings kann es vorkommen, dass dieses Mail versehentlich im Spam-Ordner landet oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden kann. Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich bitte an shop(at)bentjesylt.com. Du bekommst dann eine manuell ausgestellte Bestätigung von uns zugeschickt.

WO IST MEIN PAKET?

Sollte Deine Lieferung wider Erwarten einmal nicht eintreffen, dann schicke uns ein Mail an shop(at)bentjesylt.com - wir versuchen dann, rasch eine Lösung zu finden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Am besten kontaktiere uns in so einem Fall möglichst schnell, um den Versand der Ware noch aufzuhalten. Falls dein Paket bereits versandbereit ist, können wir leider deine Bestellung nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du einfach die Annahme des Paketes verweigern. Somit wird das Paket wieder an uns zurückgeschickt und wir werden dir den Kaufbetrag wieder erstatten.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Um einen Artikel umzutauschen, kannst Du ihn uns binnen 14 Tage nach Erhalt zurücksenden. Er muss allerdings neu und originalverpackt sein. Getragene Artikel können wir leider nicht zurücknehmen. Sobald dein retournierter Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir dir eine Gutschrift ausstellen, bzw dein Geld rückerstatten.

GIBT ES GESCHENKGUTSCHEINE?

Es wird in Kürze auch Geschenkgutscheine in unserem Online-Shop zu kaufen geben.

GIBT ES RABATTCODES?

Wenn du einen Rabattcode erhalten hast, kannst du ihn am Ende des Bestellprozesses einlösen. 

WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG?

Bitte lies dazu unsere Rückgaberichtlinie!

ICH HABE EINE ANFRAGE AN EUCH GESCHICKT, ABER NOCH KEINE ANTWORT ERHALTEN. WAS IST DA LOS?

Bitte gib uns 1-2 Werktage Zeit für eine Antwort. Wir wollen Dir konkret antworten und keine Standard-Floskeln versenden. Deshalb wird sich innerhalb dieses Zeitrahmens jemand mit Dir in Verbindung setzen.